Vendor Code of Conduct

1. Purpose

The Wiroko Vendor Code of Conduct establishes the standards and expectations for all vendors selling on the Wiroko platform. This code ensures a fair, safe, and trustworthy marketplace for all participants.

2. Approval Process

Before a vendor can sell on Wiroko, our team reviews the application and the catalog information submitted for the store. Approval focuses on marketplace fit, product clarity, and the vendor's ability to serve customers responsibly.

• Business and contact details are reviewed for completeness
• Product listings, photos, and descriptions are checked for clarity and accuracy
• Restricted or prohibited categories may be rejected during review
• Approval may be limited, delayed, or withdrawn if standards are not maintained

3. Product Quality and Authenticity

Vendors must:

• Provide accurate and complete product descriptions
• Ensure products are authentic and of high quality
• Display accurate product images that reflect the actual item
• Disclose any defects or limitations in product condition
• Comply with all applicable laws and regulations regarding product safety

4. Fair Pricing and Promotions

Vendors must:

• Price products fairly and competitively
• Not engage in deceptive pricing practices
• Clearly disclose all fees and charges to customers
• Honor advertised promotions and discounts
• Not artificially inflate original prices before applying discounts

5. Customer Service Excellence

Vendors must:

• Respond to customer inquiries promptly and professionally
• Provide clear communication regarding order status and delivery
• Handle customer complaints and disputes in good faith
• Process refunds in accordance with stated policies
• Maintain respectful and courteous communication at all times

6. Shipping and Delivery

Vendors must:

• Accurately represent shipping times and methods
• Ship items in a timely manner as promised
• Package items securely to prevent damage
• Provide tracking information when available
• Take responsibility for items lost during shipping

7. Prohibited Conduct

Vendors must not:

• Engage in fraud or deceptive practices
• Sell counterfeit or stolen goods
• Violate intellectual property rights
• Harass or threaten customers
• Circumvent Wiroko's payment systems
• Attempt to conduct transactions outside the Wiroko platform
• Violate customer privacy or data protection laws

8. Compliance and Enforcement

Violations of this Code of Conduct may result in warnings, account suspension, or permanent removal from the platform. Wiroko reserves the right to investigate complaints and take appropriate action to protect the marketplace.

9. Contact Us

For questions about the Vendor Code of Conduct, contact vendor-support@wiroko.com

1. Objectif

Le Code de Conduite des Vendeurs Wiroko établit les normes et les attentes pour tous les vendeurs vendant sur la plateforme Wiroko. Ce code garantit un marché équitable, sûr et fiable pour tous les participants.

2. Processus d'Approbation

Avant qu'un vendeur puisse vendre sur Wiroko, notre équipe examine la candidature et les informations de catalogue soumises pour la boutique. L'approbation porte sur la pertinence pour la place de marché, la clarté de l'offre et la capacité du vendeur à servir les clients de manière responsable.

• Les informations commerciales et de contact sont vérifiées pour leur complétude
• Les fiches produits, photos et descriptions sont relues pour leur clarté et leur exactitude
• Les catégories restreintes ou interdites peuvent être rejetées pendant l'examen
• L'approbation peut être limitée, retardée ou retirée si les standards ne sont pas maintenus

3. Qualité et Authenticité des Produits

Les vendeurs doivent:

• Fournir des descriptions de produits précises et complètes
• S'assurer que les produits sont authentiques et de haute qualité
• Afficher des images de produits exactes qui reflètent l'article réel
• Divulguer tout défaut ou limitation de l'état du produit
• Respecter toutes les lois et réglementations applicables concernant la sécurité des produits

4. Tarification Équitable et Promotions

Les vendeurs doivent:

• Fixer les prix de manière équitable et compétitive
• Ne pas s'engager dans des pratiques de tarification trompeuses
• Divulguer clairement tous les frais et charges aux clients
• Respecter les promotions et réductions annoncées
• Ne pas gonfler artificiellement les prix d'origine avant d'appliquer des réductions

5. Excellence du Service Client

Les vendeurs doivent:

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients
• Fournir une communication claire concernant le statut et la livraison des commandes
• Traiter les plaintes et les litiges des clients de bonne foi
• Traiter les remboursements conformément aux politiques énoncées
• Maintenir une communication respectueuse et courtoise à tout moment

6. Expédition et Livraison

Les vendeurs doivent:

• Représenter avec précision les délais et méthodes d'expédition
• Expédier les articles en temps voulu comme promis
• Emballer les articles de manière sécurisée pour éviter les dommages
• Fournir des informations de suivi le cas échéant
• Assumer la responsabilité des articles perdus pendant l'expédition

7. Comportement Interdit

Les vendeurs ne doivent pas:

• S'engager dans la fraude ou les pratiques trompeuses
• Vendre des marchandises contrefaites ou volées
• Violer les droits de propriété intellectuelle
• Harceler ou menacer les clients
• Contourner les systèmes de paiement de Wiroko
• Tenter de conduire des transactions en dehors de la plateforme Wiroko
• Violer la confidentialité des clients ou les lois sur la protection des données

8. Conformité et Exécution

Les violations de ce Code de Conduite peuvent entraîner des avertissements, la suspension du compte ou la suppression permanente de la plateforme. Wiroko se réserve le droit d'enquêter sur les plaintes et de prendre les mesures appropriées pour protéger le marché.

9. Nous Contacter

Pour toute question concernant le Code de Conduite des Vendeurs, veuillez contacter vendor-support@wiroko.com